जयपुर। आमजन और किसानों को समय पर राहत देने के उद्देश्य से राज्य सरकार राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों की नियमित निगरानी कर रही है। इसी कड़ी में बुधवार को सहकारिता विभाग के शासन सचिव एवं रजिस्ट्रार डॉ. समित शर्मा ने 181 कॉल सेंटर का निरीक्षण किया और विभाग से जुड़ी शिकायतों की स्थिति की समीक्षा की।

इस दौरान उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि शिकायतों को लंबित रखने के बजाय निर्धारित समय में उनका समाधान किया जाए। विशेष रूप से प्रधानमंत्री किसान सम्मान निधि योजना की किस्त, पंजीकरण और पुनः सत्यापन से जुड़ी समस्याओं पर प्राथमिकता से काम करने को कहा गया।

छह महीने से किस्त नहीं मिलने की शिकायत

समीक्षा के दौरान डॉ. शर्मा ने वीडियो कॉन्फ्रेंस के जरिए डीग जिले के परिवादी भगवानदास से बातचीत की। उन्होंने बताया कि किसान सम्मान निधि योजना में आवेदन करने के बावजूद उन्हें छह महीने से किस्त नहीं मिली है। इस पर डॉ. शर्मा ने संबंधित अधिकारी से बात कर शिकायत का निस्तारण करने के निर्देश दिए।

दौसा जिले के प्रेमराज ने भी योजना का लाभ नहीं मिलने की समस्या बताई। उनके अनुसार, पूर्व भूमि स्वामी से संबंधित विवरण अपडेट कराने के बाद भी तहसील स्तर पर पुनः सत्यापन नहीं हुआ, जिससे उनकी शेष किस्तें अटकी हुई हैं। डॉ. शर्मा ने तहसीलदार से संपर्क कर समस्या का तत्काल समाधान करने को कहा।

खाद की कमी और गेहूं भुगतान के मामलों पर निर्देश

सवाई माधोपुर जिले के परिवादी मुकेश ने खाद उपलब्ध नहीं होने की शिकायत रखी। वहीं, झालावाड़ जिले के मेरवां ने बताया कि गेहूं की उपज का पंजीकरण कराने के बावजूद उन्हें भुगतान नहीं मिला है। डॉ. शर्मा ने दोनों मामलों को गंभीरता से लेते हुए संबंधित अधिकारियों को जल्द कार्रवाई करने और परिवादियों को राहत दिलाने के निर्देश दिए।

2 लाख से अधिक शिकायतें दर्ज, 13 दिन में औसत निस्तारण

सहकारिता विभाग के आंकड़ों के अनुसार, राजस्थान संपर्क हेल्पलाइन पर अब तक विभाग से संबंधित कुल 2,01,393 परिवाद दर्ज हुए हैं। इनमें से 1,98,493 शिकायतों का निस्तारण किया जा चुका है। यह कुल शिकायतों का 98.56 प्रतिशत है। विभाग में शिकायतों के निस्तारण की औसत अवधि 13 दिन बताई गई है।

प्रधानमंत्री किसान सम्मान निधि की किस्त नहीं मिलने से संबंधित 1,74,732 शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें से 1,72,647 का निस्तारण किया जा चुका है। वहीं, पंजीकरण और पुनः सत्यापन से जुड़ी 3,166 शिकायतों में से 2,998 का समाधान किया गया है।

संपर्क एआई से तेज होगी शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया

निरीक्षण के दौरान डॉ. समित शर्मा ने राजस्थान संपर्क एआई की कार्यप्रणाली और उसके उपयोग की जानकारी भी ली। उन्होंने कहा कि इस तकनीक का प्रभावी इस्तेमाल सुनिश्चित करने के लिए विभागीय अधिकारियों को जरूरी प्रशिक्षण दिया जाएगा। इसका उद्देश्य शिकायतों की प्रक्रिया को सरल बनाना और उनके निस्तारण में तेजी लाना है।

राज्य सरकार की निगरानी व्यवस्था के तहत अब शिकायतों के समाधान की गति के साथ यह सुनिश्चित करने पर भी जोर है कि किसानों को योजना का लाभ, खाद और उपज का भुगतान जैसी जरूरी सुविधाएं समय पर मिल सकें।